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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://ianniqh098737.tribunablog.com/机器人与人工共管的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失-56905331

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