Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Pertanyaan utama yang diajukan adalah: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan ini kepada teman atau kolega?” Persepsi keadilan harga sangat penting dalam mempertahankan kepuasan. Ketika pelanggan merasa harga yang dibayarkan setara... https://letitiad950bbb6.activosblog.com/profile